Política de reembolso
Esta política explica cuándo y cómo te devolvemos tu dinero por compras de productos en Accesso. Se aplica junto con Devolver o reemplazar artículos y no limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuándo procede un reembolso
- Revocación: si revocas tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, te reembolsamos el precio pagado una vez que recibimos el producto. Los costos de flete y seguro de la devolución corren por tu cuenta, como lo prevé la ley.
- Producto defectuoso: tienes derecho a su reparación o reposición y, cuando no sea posible o así lo prevea la ley, a la devolución de lo pagado y a la bonificación que corresponda.
- Producto dañado en el envío o distinto al que pediste: te enviamos el correcto o, si lo prefieres, te reembolsamos lo pagado, incluido el envío.
- Cancelación antes del envío: si cancelas un pedido de línea antes de que salga de nuestro almacén, te reembolsamos lo pagado.
- Incumplimiento de entrega: si por causas imputables a nosotros no entregamos en el plazo confirmado, te reembolsamos lo pagado, incluido el envío.
- Cobro duplicado o en exceso: te devolvemos la diferencia en cuanto la confirmamos.
Productos a la medida y productos digitales
Los productos fabricados, cortados o configurados a tu medida se producen con las especificaciones que confirmaste por escrito. Si cancelas un pedido de este tipo, te informaremos por escrito el estado de su fabricación y la forma en que procede el reembolso conforme a la ley.
En los productos digitales, el reembolso procede si el producto no se entregó, no funciona como se describió o no corresponde a lo que compraste. Al reembolsarse, la licencia o el acceso correspondiente quedan sin efecto.
Cómo te reembolsamos
- Pagos con tarjeta: el reembolso se aplica a la misma tarjeta. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.
- Transferencia o efectivo: te transferimos a una cuenta a tu nombre que nos indiques por escrito desde el correo o el número con el que hiciste tu pedido.
- En compras con promoción te reembolsamos lo que efectivamente pagaste; si recibiste un regalo o un beneficio ligado a la compra, debe devolverse junto con el producto.
Una vez autorizado el reembolso, lo procesamos lo antes posible y te confirmamos por escrito la fecha en que lo realizamos.
Aclaraciones
Si tienes una duda sobre un cargo, escríbenos a support.accesso@lavteg.com; normalmente es la vía más rápida para resolverlo. Esto no limita los derechos que tienes frente a tu banco ni ante la PROFECO.
Última actualización: 13 de octubre de 2026.